Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.
¡El 2018 ha llegado y la industria turística tiene mucho por hacer!
Con el constante aumento del turismo, la evolución de las preferencias de viaje, las preocupaciones globales de seguridad y las crisis de turismo excesivo, las organizaciones de destinos, operadores turísticos y proveedores de actividades se enfrentarán a viajeros con grandes expectativas este año.
Aquí está nuestro desglose de las tendencias de viajes de 2018 y cómo la industria puede prepararse para un año vertiginoso.
1. Las experiencias aun están en el centro de todo
No debería sorprender a nadie que este año los viajeros continúen buscando experiencias únicas y auténticas.
Ya sea si se trata de recargar energía en la naturaleza, aprender sobre otras culturas o vivir una aventura inolvidable, Jon Fauver, cofundador de TrekkSoft, señala que «los proveedores de viajes deben recordar que lo más importante de la experiencia del cliente es la parte de experiencia».
Las empresas de tours y actividades que prioricen la calidad de la experiencia, y los destinos que centren sus esfuerzos de marketing alrededor de las experiencias únicas serán aquellos que destaquen en 2018.
2. Las reservas móviles serán el nuevo estándar
Las reservas vía online y en dispositivos móviles siguen en aumento. Esta tendencia hacia los dispositivos móviles continuará creciendo en 2018. Basándonos en los datos de TrekkSoft, el 82% de las reservas se han realizado a través del sitio web propio del tour o actividad, y de esas reservas, casi la mitad (49%) se hacen en dispositivos móviles. Si bien la tasa de finalización de las reservas móviles es inferior a la de otras industrias, este uso de los dispositivos móviles ha crecido significativamente en comparación con 2016, que fue del 31%.
Según Dave O’Kelly, CEO de SANDEMANs NEW Europe, “más del 50% de nuestras reservas se realizan en dispositivos móviles y, por lo general, dentro de las dos semanas anteriores a la llegada al destino. Eso nos brinda una gran cantidad de oportunidades… Podemos interactuar de manera más fácil, emocionante e interesante tanto antes del tour, como durante y después del recorrido. Además, esto permite que ofrezcamos una mejor experiencia a nuestros clientes».
Lee más: Tendencias de reservas de viajes, ¿qué está cambiando en 2018? (artículo en inglés)
3. Las opiniones online tienen el mayor impacto en las reservas
«Las empresas de turismo deben gestionar de manera consciente su reputación online. Los viajeros pueden encontrar toda la información. Y lo harán» – Lucy Fuggle, coautora del Informe de Tendencias de Turismo 2018 y Responsable de Contenido en TrekkSoft.
Hay que tener en cuenta que 9 de cada 10 viajeros piensan que leer opiniones online es importante, y el 95% de los viajeros confían en las opiniones presentes en sitios de terceros.
Hemos visto que los veinte clientes de TrekkSoft con mayores ingresos tienen una clasificación promedio de TripAdvisor de 4.81. El 60% de estos proveedores de tours poseen un ranking impecable de 5.0, y la mediana del número de reseñas por compañía es de 966.
Es más que sabido que un buen ranking de TripAdvisor es clave de éxito en esta industria, pero esto no significa que se consiga de manera rápida. Se requiere dedicación inquebrantable a la calidad y la excelencia durante cada etapa del viaje del cliente: antes, durante y después de la actividad.
Lee más: Aumenta tus reservas y consigue mejores reseñas en TripAdvisor (ebook gratuito en inglés)
4. Las diferencias generacionales se están borrando
Justo cuando la industria y los profesionales del marketing pensaban que ya habían definido con precisión las necesidades y deseos de cada generación… el mercado turístico evoluciona una vez más.
Hemos descubierto que las personas de 30 a 50 años están más interesadas en una escapada relajante, mientras que los mayores de 65 años están interesados en la aventura y las oportunidades para socializar. En 2018, espera encontrarte con aventureros Baby Boomers, viajeros frecuentes de la Generación X y Millennial, así como conocedores tecnológicos de la Generación Z.
Todos están en la búsqueda de una experiencia de viaje que les cambie la vida, y es responsabilidad de las empresas de turismo el ofrecer tours y actividades que se adapten a sus diferentes estilos de vida, en lugar de enfocarse en un grupo de edad específico.
5. Es hora de quitar el foco a los Millennials y mirar… ¿a sus padres?
A menudo ignorados, los pertenecientes a la Generación X tal vez no sean el mayor o más popular segmento en el mercado, pero son la generación con más poder adquisitivo y tiempo para viajar. En una encuesta internacional realizada en China, Alemania y EE. UU., el 68% de las personas pertenecientes a la Generación X son los principales decisores de compra cuando se trata de adquirir viajes y actividades.
El 83% de este segmento están trabajando a tiempo completo o parcial, y actualmente gastan más cantidad de dinero en sus viajes que viajeros más jóvenes o mayores. En promedio, gastarán 627 $ por día durante cada viaje.
Otra encuesta revela que el 61% de los pertenecientes a la Generación X en Estados Unidostienen hijos en casa, lo que significa que la vida en familia es una prioridad. Habitualmente coordinan sus viajes teniendo en cuenta el año escolar. Para este segmento, las vacaciones y viajes multigeneracionales son muy importantes.
6. El aumento de los mercados de Oriente
El 2017 vio un gran incremento de mercados de salida en Oriente, especialmente los mercados árabe e indio. Para 2020, los investigadores predicen que el mercado árabe crecerá un 50%, y la OMT espera que 50 millones de indios viajen al exterior.
Cuando se trata de turismo en el mercado árabe, el protagonista es el viaje de lujo. En este mercado, 3 de cada 4 viajes son de placer, y se espera que el gasto aumente a AED 191.5 mil millones para 2027 (alrededor de 50 mil millones de dólares). En la actualidad, más del 50% de los viajeros árabes pertenecen a la generación Millennial.
Los viajeros del mercado indio buscan aprender acerca de la cultura local, así como dedicar tiempo a sus familias. Si bien los viajeros de mayor edad prefieren un itinerario relajado y los más jóvenes optan por opciones más aventureras, esto no evita que viajen juntos. Están más que felices de dividirse en pequeños grupos que se adapten a los intereses diversos, para luego volver a juntarse y compartir sus experiencias.
Lee más: Cómo atraer al creciente mercado árabe (artículo en inglés)
7. El mercado chino está cambiando sus preferencias de turismo
Al inicio de 2017 hemos hablado acerca de cómo están cambiando las preferencias de viaje del mercado chino. Y es hora de que la industria preste más atención a lo que está ocurriendo.
A medida que más viajeros chinos hacen turismo, hemos comenzado a ver que repiten ciertos destinos y países. Estos viajeros representan una gran oportunidad para la industria porque ya se han familiarizado con la cultura y lenguaje local, ¡y regresan por más!
Otro fenómeno interesante sobre el mercado chino es que hay más viajeras que viajeros, a pesar de conformar solo el 46% de la población. Estas mujeres tienden a tener mucha experiencia de viajes, son más aventureras y dominan mejor el inglés. Casadas o solteras, están felices de explorar el mundo solas o en un pequeño grupo.
Los operadores que buscan atraer a los viajeros más sofisticados deberán crear experiencias que sean educativas y únicas. Ya nadie viajará al otro lado del mundo para realizar actividades diseñadas de manera masiva.
Lee más: Lo que está cambiando en el mercado chino en 2017
8. Mercados que están creciendo rápidamente
Las viajeras solas y la comunidad LGBTI son segmentos que continúan creciendo. ¿Su mayor preocupación? La seguridad. Desde recibir una mirada de censura a ser víctima de un robo o asalto, estos viajeros son muy cautelosos al elegir destinos, ya que son conscientes de los riesgos que corren.
Para Ellie Cleary, viajera sola frecuente y fundadora del blog Soul Travel: “Para mí, la parte difícil es saber si alguien está siendo genuino y amistoso, o si tiene malas intenciones. No quieres viajar por el mundo diciéndoles a todos que se alejen”.
En cuanto a la comunidad LGBTI, John Tanzella, CEO y Presidente de International Gay and Lesbian Travel Association indica: “Definitivamente vamos a ver más destinos y negocios que apoyen el turismo LGBTI en 2018 y más adelante, en particular en lugares que tradicionalmente no han estado asociados con este segmento».
«Los operadores turísticos que dirigen grupos en todo el mundo deben tratar de apoyar a las personas LGBTI en los lugares que visiten, ya sea utilizando guías LGBTI o frecuentando negocios administrados por la comunidad. No hay nada más auténtico que permitir a los viajeros y lugareños compartir sus historias. Y, por supuesto, os alentamos a ser parte de IGLTA, un signo de apoyo reconocido a nivel mundial en la industria del turismo».
9. La sostenibilidad también incluye las comunidades locales
La sostenibilidad se transformó en el frente y centro de la industria turística cuando grupos de locales marcharon en Barcelona y Venecia durante 2017 para protestar con respecto al turismo excesivo en estos destinos.
La situación despertó conversaciones en toda Europa acerca de las prácticas sostenibles… o la falta de estas. Las conversaciones llevadas a cabo en 2017 miraron más allá de las preocupaciones ambientales, considerando también la necesidad de proteger comunidades y residentes.
A medida que avanza el 2018, más y más viajeros están tomando conciencia sobre cómo el turismo excesivo está arruinando ciertos destinos, lo que generará que muchos busquen visitar regiones menos conocidas. ¿No me crees? Echa un vistazo a Fodor’s No List 2018 (una lista de lugares a los que no viajar en 2018).
Entonces, ¿qué le espera al turismo sostenible?
Según Wouter Geerts, Analista Sénior de Turismo en Euromonitor International:
«(…) tengo que admitir que es poco probable que la situación ganar-ganar del desarrollo sostenible llegue lo suficientemente lejos. Hay muchas maneras en que las empresas de turismo pueden mejorar sus prácticas, lo que daría como resultado un comportamiento más sostenible, al tiempo que reduciría los costos y aumentaría los ingresos. No es saludable pensar, sin embargo, que si todos en la industria se volvieran un poco más eficientes, todos los problemas se resolverían y los impactos negativos de la industria del turismo desaparecerían».
Geerts señala además que «la industria siempre preferirá los compromisos voluntarios sobre la legislación, por lo que el escenario de ganar-ganar es popular, pero en algunos casos podría ser necesaria una legislación. Creo que el caso del “overtourism” muestra que, con el constante aumento de viajeros, es necesario trazar algunos límites. Si bien algunos destinos pueden permitirse volverse más sostenibles (y costosos), lo que beneficiaría su economía y al mismo tiempo reduciría el número de visitantes, no todos los destinos pueden permitírselo. Es posible que sean necesarias algunas decisiones difíciles para mantener los destinos sustentables».
Aprende más sobre las tendencias de turismo en 2018 y descubre prácticos consejos sobre cómo aplicar este conocimiento a tu negocio.
Escrito por María Eugenia Coppola
María Eugenia es comunicadora, publicista y viajera. Probablemente no lo notes, pero escribe con acento uruguayo.
FUENTE: https://www.trekksoft.com/es/blog/9-tendencias-viajes-que-impulsaran-industria-turismo-2018
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